¿Por qué a veces no se me asigna una comisión?

"A veces al realizar una compra a través de beruby después no se me asigna el cashback en el saldo de mi cuenta. ¿Por qué ocurre esto?" Si eres una de las personas que compra a través de beruby, puede que te haya pasado esto en alguna ocasión.

"A veces al realizar una compra a través de beruby después no se me asigna el cashback en el saldo de mi cuenta. ¿Por qué ocurre esto?" Si eres una de las personas que compra a través de beruby, puede que te haya pasado esto en alguna ocasión.

A grandes rasgos, cuando un usuario accede a algunas de las tiendas que hay en beruby, se hace un seguimiento a través de lo que llaman “cookies”, así la tienda puede identificar que usuarios vienen de beruby y por tanto asignar correctamente la comisión una vez finalizada la compra.

¿Por qué no se computa la comisión algunas veces?:
  1. Puede que antes de acceder a beruby hayamos visto un banner de esa tienda, hayamos entrado a través de Google, o directamente a la tienda (sin pasar por beruby). Por lo tanto, si cuando vamos a realizar la compra entrando desde beruby, el sistema no reconoce nuestra “cookie”, la comisión no se asigna. Nuestra recomendación: Eliminar siempre las “cookies” del navegador antes de realizar cualquier compra en beruby. Por ejemplo con Firefox es en Herramientas / Limpiar historial reciente/seleccionar cookies.
  2. Quizá has desactivado de tu navegador la opción de hacer seguimiento de cookies, que aparece generalmente en la sección de “Privacidad”. Nuestra recomendación: Activar la opción. Por ejemplo con Firefox la tendréis disponible en Herramientas / Opciones / Privacidad -> Rastreo.
  3. Tener vinculado un bloqueador de publicidad, bien en el navegador o en el propio antivirus. Nuestra recomendación: Desactivar el bloqueador de publicidad (ad-blocker) del navegador y del antivirus. Por ejemplo con Firefox la tendréis disponible en Herramientas / Adblock Plus.
  4. Tal vez has navegado por Internet con la opción de “navegación segura” o “de incógnito” activada. Nuestra recomendación: Acceder a beruby desde el navegador con navegación estándar. Por ejemplo con Firefox tendréis que aseguraros no estar en navegación privada fijándoos en que no lo ponga en la parte superior ni aparezca un antifaz en la parte superior derecha.
  5. Si has accedido desde un dispositivo móvil. A veces si estamos entrando en la página desde un móvil, la página puede que te redirija a su aplicación móvil, y aquí, la mayoría de las veces se pierde la “cookie”. Nuestra recomendación: Si veis que la tienda os redirige a su aplicación móvil, efectuar la compra desde un ordenador personal.

Para evitar que esto suceda, hemos instalado una funciónalidad, la cual avisa mediante una ventana emergente de que la actividad que estás realizando no se está computando, por lo que en esos casos, hay que eliminar las cookies y volver a acceder a la tienda.

Por último, recordaros que hay miles de transacciones diarias y que algunas veces puede haber fallos técnicos ajenos a la voluntad de beruby y de la tienda.

Esperamos haber explicado un poquito porqué a veces al llevar a cabo una compra y no se registra.

Cualquier duda ya sabéis donde estamos.

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